為甚麼 WhatsApp 報價會變慢
很多客人本來就在用 WhatsApp，所以「幾錢？」通常第一時間在這裡出現。渠道本身很快，拖慢報價的通常是以下四件事：
- 價錢只在一個人腦中。如果只有老闆能報價，每個查詢都要等老闆。
- 資料一句一句來。「喺邊？」「幾大？」「幾時？」每來回一次都可能要等幾小時。
- 沒有固定格式。每次由零開始打，費時又易出錯。
- 沒有跟進機制。報價發出後，對話很快被新訊息蓋過。
解決方法不是打字更快，而是預先定好價錢和問題，再讓工具處理重複的部分。
逐步做法：更快的 WhatsApp 報價流程
- 寫一頁價目表列出套餐、附加項目、最低收費、地區或車費規則、急件或非辦公時間規則，以及一定不包的項目。如果兩位同事會為同一單報出不同價錢，價目表就未寫完。
- 定出報價必需的 4–6 項資料通常是：做甚麼、面積或數量、地點／地區、希望日期、相片或文件，以及會令進出或交付更困難的情況。凡是你會第二次追問的，都應放在這裡。
- 設定問候訊息與離線自動回覆訊息WhatsApp Business 可自動向新客戶發問候訊息，並在非營業時間發離線自動回覆訊息。兩者都用來問齊資料，並說明你何時回覆。
- 把每天重複打的訊息存成快速回覆問資料、「請傳相片」、報價格式和跟進訊息。WhatsApp Business 最多可儲存 50 個快速回覆，輸入「/」即可選用。
- 按階段為每個對話加標籤新查詢、待補資料、已報價、待跟進、成交、未成交。標籤令對話列表變成可篩選的簡單銷售流程。
- 用同一格式發報價範圍、逐項價錢、總額、不包括項目、有效日期和唯一下一步。每次同一次序，客人易比較，你也易核對。
- 按時間表跟進，不靠記性報價一發出，就把跟進日期寫在標籤或日曆上。可用我們跟進指南中的範本。
第 1 步詳解：一頁價目表
價目表是最大的提速關鍵，因為團隊任何人都可以即時回覆，不用等。保持一頁，並包括：
| 部分 | 寫甚麼 |
|---|---|
| 套餐 | 標準服務，每個都用淺白文字寫明包括甚麼。 |
| 附加項目 | 按件、按小時或按單位計的額外項目。 |
| 最低收費 | 最小可接的單，細單也能即時回覆。 |
| 地區規則 | 服務範圍，以及按區收取的車費或運費。 |
| 時間規則 | 急件、週末或非辦公時間的收費調整（如有）。 |
| 不包括 | 一定不包的項目，寫一次，不用之後再爭拗。 |
| 有效期 | 報價維持多久，因為你的成本也會變。 |
請用你自己的數字。如果某類工作真的要上門或審閱文件才能定價，就在價目表寫明，並給客人下一步（傳相片、通電話、上門），而不是估一個數。
可直接複製的範本
存成快速回覆，並更改［方括號］內的文字。
新查詢問候訊息
離線自動回覆訊息
需要相片時
報價訊息
報價應包含甚麼，詳見如何寫一份清楚的報價。
設定 WhatsApp Business 工具
以下功能都在免費的 WhatsApp Business 應用程式內（各地區可用功能請參閱官方功能頁）：
- 快速回覆：儲存常用訊息，輸入「/」後選用，最多 50 個（WhatsApp 幫助中心）。
- 標籤：為對話加上「已報價」「待跟進」等標籤，再按標籤篩選（WhatsApp 幫助中心）。
- 問候訊息：自動發給首次聯絡的客戶，或 14 天沒有傳訊後再聯絡的客戶（WhatsApp 幫助中心）。
- 離線自動回覆訊息：在你設定的時間以外自動發出（WhatsApp 幫助中心）。
不同版本的選單位置可能會變，請按連結內的官方步驟設定，不要依賴舊截圖。
令報價變慢的常見錯誤
- 只給範圍、不講假設。「大約二千至四千」容易引來講價。如要給範圍，就講明甚麼會令價錢上落。
- 未有相片或文件就報價。報得快但報錯，之後要重報，反而更慢。
- 用語音訊息報價。客人不能快速看清或轉發，你也沒有清楚紀錄。
- 在對話中途改價卻不重發報價。請發一份新編號報價，大家都知道哪份是最新。
- 讓對話沉底。報價一發出就加標籤並定好跟進日期。
報價慢的代價（成本因素）
我們不會在這裡引用行業數字，因為真實答案取決於你的生意。不如用兩星期量度以下四項：
- 每份報價的老闆時間：由第一條訊息到報價發出要多少分鐘。
- 來回次數：要多少條訊息才有足夠資料定價。
- 重報次數：報價發出後再改價的頻率。
- 無聲報價：沒有回覆、也沒有跟進的報價。
工具成本反而是較小的部分。WhatsApp Business 應用程式可免費下載，付費選項見官方網站。報價智現行方案（包括免費試用）見收費頁。
報價智可以幫甚麼
報價智的設計正正圍繞本文講的習慣，而且我們清楚分開「已上線」與「即將」：
- 已上線 網站表格進件：
/c/?s=你的代碼或嵌入表格，報價所需資料一次過收齊。 - 已上線 按規則草擬：根據你的價目表與規則（套餐、附加、數量、地區），不會亂報數字。詳見什麼是規則化報價。
- 已上線 查詢及報價草稿集中在一個控制台，可批准／修改／略過：每個報價都由你批准後才發出。詳見人手閘門。
- 已上線 批准報價後，一鍵生成 FPS／PayMe／PayPal 付款訊息：用你自己儲存的資料，由你自行發送，款項直接入你帳戶。報價智不處理、不代收、不追蹤付款。
- 即將 Meta WhatsApp 自動發送、連接你自己的 WhatsApp 號碼、報價紀錄、Google 日曆。路線圖 跟進提醒、CRM 同步、發票 PDF。在此之前，你批准後自行把報價複製到 WhatsApp 發出，跟進訊息亦由你自行發送。
常見問題
可以在 WhatsApp 發價目表嗎？
可以。你可以存成快速回覆、傳 PDF 或圖片，或使用 WhatsApp Business 的商品及服務目錄。在手機上，一則簡短文字快速回覆通常最易閱讀。
應該報範圍還是實價？
資料齊全時盡量報實價。如必須給範圍，就寫明假設（面積、進出、日期）和甚麼會改變價錢，然後追問欠缺的資料。
快速回覆最多可存多少個？
WhatsApp Business 最多可儲存 50 個快速回覆，在對話中輸入「/」即可選用。
可以用語音訊息報價嗎？
語音適合問問題，不適合報價錢。請用文字發報價，方便客人閱讀、轉發和確認，你也有清楚紀錄。
離線自動回覆訊息應該寫甚麼？
寫明何時回覆，並問齊報價所需資料。這樣客人的第一條訊息已包含你需要的一切。
報價智會自動在 WhatsApp 發報價嗎？
今日不會。Meta WhatsApp 自動發送標示為「即將」。現時報價智透過網站表格收查詢，按你的價目與規則草擬報價，由你批准、修改或略過後自行發送。